Betrouwbaar en veilig jaar voor Westerscheldetunnel
- 18 jun., 2013
- Logistiek & Vervoer
- Bron: NV Westerscheldetunnel
2012 was een jaar met geen significante ongelukken en incidenten. De beschikbaarheid van de Westerscheldetunnel lag op 97,8%, beïnvloed door werkzaamheden met circa 0,5%.
Het aantal passages kwam iets lager uit: 0,6% minder dan in het topjaar 2011. Het resultaat lag op € 2,5 miljoen.
Communicatie
In 2012 lag een sterk accent op communicatie, wat onder andere geresulteerd heeft in een nieuwe website met live weergave van de actuele beschikbaarheid, actieve aanwezigheid op Twitter en de introductie van de app voor de smartphone. Met deze middelen is een zeer belangrijke stap gezet met betrekking tot het betrouwbaar en consequent informeren van de klant over de beschikbaarheid van het Westerscheldetunneltracé.
Projecten afgerond
Daarnaast is in 2012 de verdubbeling van het tracé in Zeeuws Vlaanderen binnen tijd en budget afgerond, werden de tarieven opnieuw gedifferentieerd en het pinnen ingevoerd. Ook is afgelopen jaar de aanbestedingsprocedure voor het nieuwe 20-jarige onderhoudscontract succesvol en zonder vertraging afgerond. De uitkomst van het traject is uiteindelijk zowel in kwaliteit als in prijs zeer gunstig uitgevallen.
Klanttevredenheidsonderzoek
De WST vindt het belangrijk om te weten hoe klanten de dienstverlening beleven en waarderen. Daarom wordt driejaarlijks een grootschalig klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Zowel in 2006 als in 2009 werd de WST als goede dienstverlener beoordeeld met een 7,8. In 2012 kwam daar zelfs nog eentiende punt bovenop en kwam de WST uit op een rapportcijfer van 7,9.
Meer informatie over N.V. WESTERSCHELDETUNNEL:
Bekijk het complete bedrijfsprofiel
Volg RegioinBedrijf op Linkedin
Volg RegioinBedrijf op LinkedIn en blijf op de hoogte van regionale ontwikkelingen!
