Smurfit Kappa in Helmond ontvangt Certificaat Klantgerichtheid

Bij de lancering van het Certificaat Klantgerichtheid door de Customer Value Score Foundation krijgt Smurfit Kappa, locatie Helmond, als eerste het bronzen Certificaat Klantgerichtheid uitgereikt.

Met dit certificaat laat Smurfit Kappa zien dat zij middels een klanttevredenheidsonderzoek in staat is de behoeften en verwachtingen van de klant vast te stellen en deze op gestructureerde wijze te evalueren om vervolgens duidelijk aan de klant te communiceren welke ontwikkelpunten er zijn voor de toekomst. Door het klanttevredenheidsonderzoek op regelmatige basis uit te voeren kan Smurfit Kappa klantgerichtheid monitoren. Wat hen beter in staat zal stellen om in te spelen op de toekomstige behoeften van hun klanten. Wim Peeters, Managing Director Smurfit Kappa, locatie Helmond, zegt: “Ik ben trots dat wij het bronzen Certificaat Klantgerichtheid in ontvangst hebben mogen nemen. De feedback van klanten en daaruit volgende ontwikkelpunten dragen bij aan onze ontwikkeling van een bedrijf met tevreden klanten naar een klantgericht bedrijf.”

Audit door Kiwa

Tijdens de audit, uitgevoerd door Kiwa, heeft men gekeken naar de manier waarop Smurfit Kappa haar klantgerichtheid meet, opvolgt en borgt. Klantgerichtheid is niet alleen aandacht hebben voor de meting an sich. Maar bovenal aandacht hebben voor de opvolging en borging van de resultaten. Dit laatste in termen van opleiding, training en ontwikkeling van  mensen en in verbetering van processen en systemen etc.

Sabine Hesdal, Lead Auditor Kiwa, voegt toe: “De praktijk toont aan dat bedrijven succesvoller zijn naarmate hun klanten tevredener, loyaler en meer bereid zijn om het bedrijf en/of zijn producten en diensten bij anderen aan te bevelen.”

 Customer Value Score Foundation

De Customer Value Score Foundation is opgericht om het Centraal College van Deskundigen dat zich richt op de opzet, ontwikkeling en het onderhoud van de Richtlijnen Klantgerichtheid te faciliteren. Aan de hand van deze richtlijnen kan een organisatie worden getoetst op de mate waarin zij de klant centraal stelt. Deze mate van klantgerichtheid wordt getoetst door een onafhankelijke certificerende instelling (Kiwa), en kan leiden tot het Certificaat Klantgerichtheid (brons, zilver of goud). Met het Certificaat Klantgerichtheid levert de Customer Value Score Foundation een uniforme standaard om klantwaardering ten aanzien van onder meer kwaliteit, service, klantcontact