Bureau Vervoer TC&O ondersteunt vervoersproces bij Triade

Zorginstelling Triade levert in de provincie Flevoland op een groot aantal locaties gehandicaptenzorg, jeugdzorg en geestelijke gezondheidszorg. Om het vervoer tussen deze locaties optimaal te laten verlopen, werkt het bedrijf al sinds 2008 samen met TC&O Management voor Mobiliteit uit Eersel.

Foto: Mark Goorman, teamleider doelgroepenvervoer bij TC&O

Triade biedt haar cliënten onder meer hulp in een beschermde woonomgeving en ondersteuning thuis, op het werk of school. ‘Wij richten ons met name op de ondersteuning en zorg van kwetsbare mensen’, vertelt Irma Bijman, coördinator Vervoer bij Triade. De organisatie fuseerde onlangs met jeugdhulpverlener Vitree tot één gezamenlijke organisatie. ‘Het mooie is dat deze beide organisaties elkaar versterken. Wij bieden zorg en ondersteuning  aan mensen in de leeftijd van 0 tot 100 jaar.’ 

Van inventarisatie tot uitvoering

Zorginstellingen hebben in de afgelopen jaren te maken gehad met flinke bezuinigingen. Tegelijkertijd is het woon-werkverkeer voor cliënten in veel gevallen toegenomen, omdat er steeds vaker sprake is van een scheiding tussen wonen en dagbesteding. Dat geldt ook voor Triade in Flevoland. TC&O speelt met haar afdeling Bureau Vervoer inmiddels bij veel zorginstellingen een belangrijke rol bij de organisatie van het cliëntenvervoer.

Front-office

Het vervoer van cliënten vraagt binnen Triade om een goede organisatie. Hiervoor werkt de organisatie al sinds 2008 samen met TC&O Management voor Mobiliteit. Bijman: ‘Zij zijn onze front-office voor alle vervoersvragen rond dagbesteding. We weten dat dit bij hen in vertrouwde handen is. Wanneer een cliënt ziek is, kan dit op elk moment van de dag via het computerprogramma Taxiplanning Online van TC&O worden doorgegeven. Die mutatie wordt vervolgens ook direct doorgegeven aan de vervoerder én administratief goed verwerkt, zodat de rit niet op de factuur terecht komt. Dat werkt ideaal voor ons.’

Ontzorgen

Het regelen van vervoer is geen core business van Triade, maar het is wel een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. ‘Dat moet natuurlijk wel goed zijn geregeld’, legt Bijman uit. ‘Ik waardeer het enorm hoe ze bij TC&O aankijken tegen de vraag van de klant en ervoor zorgen dat wij als zorginstelling kunnen beschikken over alle informatie die wij nodig hebben. Wij moeten bijvoorbeeld zelf alle informatie over ritten, routes, mutaties en klachten kunnen overleggen. Met behulp van het systeem van TC&O lukt dat ons. In de afgelopen jaren hebben zij hun systeem steeds verder ontwikkeld en onze ervaringen daarin meegenomen.  Daarmee ontzorgen zij ons niet alleen in grote mate, maar kunnen wij ook snel inspelen op eventuele problemen of vragen. Dat alles zonder dat wij als zorginstelling hiervoor grote investeringen hoeven te doen. Dat maakt het voor ons erg aantrekkelijk om samen te werken met TC&O.’

Auteur: Gerben van den Broek